在数字化浪潮席卷金融业的同时，我国正经历着快速而深刻的人口老龄化进程。面对老年群体日益增长的金融服务需求与潜在风险交织的复杂局面，如何让“银发族”跨越“数字鸿沟”，在享受便捷金融服务的同时，牢牢守护好“养老钱”，已成为金融机构服务民生、履行社会责任的重大课题。工商银行南京建邺路支行积极响应国家政策，以“护老金融”为中心，通过创新产品、优化服务、深化合作，构建起多层次、全方位的养老金融服务体系，为老年群体提供有温度、有品质的金融支持。
服务有温度：适老改造，让金融不再“高冷”
工商银行南京建邺路支行做好“适老”焕新，网点内轮椅通道、爱心专座、老花镜、大字版操作手册等设施已成“标配”。针对行动不便的高龄客户，建邺路支行提供上门服务，让金融服务更有温度。做到宣传沟通“听得懂、记得住”，摒弃晦涩术语，而是使用老年人更能理解的日常用语开展社区“金融小课堂”，让金融知识在欢声笑语中入脑入心。
安全有保障：筑牢防线，守护“钱袋子”安全
面对层出不穷的金融诈骗，建邺路支行做好“科技+人工”双重预警。智能风控系统精准识别异常转账行为，如大额向陌生账户汇款、高频小额试探性转账等。系统触发预警后，客服人员立即介入，耐心核实交易背景，守护老人的毕生积蓄。剖析“高息理财”“以房养老”“保健品投资”等典型骗局，制作揭露诈骗话术的短视频在网点循环播放，让老人一眼识破“画皮”，为老年客户织密金融防护网。
科技有温情：智能赋能，跨越“数字鸿沟”
科技并非年轻人的专属，适老化的智能服务让“银发族”同样畅享数字红利。帮助老年人学习使用手机银行长辈版，界面字体更大、图标更醒目、操作流程极简，关键步骤配以清晰语音提示，一键直达常用功能。远程视频“面对面”改革，借助远程银行技术，老年客户在家即可通过视频连线柜员，到网点可借助远程设备自助办理业务，免去无谓的奔波与等待。智能设备“适老”升级，ATM机增加语音导航、人脸识别、延长操作时间；智能柜员机界面优化，步骤引导更清晰。
深耕金融适老服务，守护的是老人的财产安全，托起的是晚年的幸福尊严。这不仅是金融机构响应国家政策号召、服务民生福祉的应尽之责，更是构建老年友好型社会、实现人民美好生活向往的坚实一步。未来，唯有持续倾听“银发”心声，以更精细化的服务、更智能化的手段、更严密的风控，方能真正实现“老有所享，老有所安”，让每一位长者都能在金融服务的温暖护航下，乐享安心、从容、有尊严的美好生活。
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